Términos y Condiciones

CONDICIONES GENERALES DE USO

Las siguientes Condiciones Generales de Uso y Políticas de Compra entran en vigencia a partir de su publicación, sin perjuicio de futuras modificaciones. Goia se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento, sin previo aviso ni consentimiento previo.

El acceso y uso de esta Página Web es gratuito. Navegar por ella implica que aceptas, de manera completa y sin reservas, todas las condiciones de uso aquí establecidas.

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El usuario se compromete a usar esta Página Web de forma diligente, correcta y lícita, y a no eliminar ni manipular ningún aviso de copyright u otros datos de identificación de la marca Goia.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos de esta Página Web, incluidos textos, fotografías, imágenes, gráficos, íconos, diseño, software y estructura, son propiedad de Goia o de sus respectivos autores. Su reproducción total o parcial sin autorización previa está prohibida. En los casos donde existan contenidos de terceros, Goia cuenta con la autorización correspondiente.

PRECIOS DE LOS PRODUCTOS

Todos los precios exhibidos en la Página Web incluyen IVA. No incluyen los costos de envío, los cuales se calculan según destino y modalidad. Los precios pueden cambiar sin previo aviso y Goia se reserva el derecho de descontinuar o modificar productos en cualquier momento.

Si por error un producto se publica con un precio incorrecto o sin stock, Goia se contactará con el cliente para informar la situación, cancelará la venta y reembolsará el monto pagado.

MANEJO DE DATOS

Los datos personales ingresados en esta Página Web serán tratados con total confidencialidad. Serán utilizados únicamente para los fines propios de la marca y no serán cedidos, vendidos ni compartidos sin autorización expresa del titular.

ENVÍOS

Los envíos se realizan desde Santiago de Chile de lunes a sábado en horario AM. Los pedidos realizados después de las 13:30 serán preparados y despachados al día hábil siguiente.

El despacho express se realiza el mismo día si la compra se realiza antes de las 18:00, sujeto a cobertura del transportista. En caso contrario, se despacha al día siguiente.

FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Una vez finalizada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido. Este correo no sustituye la factura ni boleta.

PLAZO, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS

1. Entrega del producto

El pedido será enviado a la dirección indicada al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente proporcionar datos completos y correctos. Goia no se responsabiliza por entregas fallidas debido a errores en la información proporcionada o por ausencia de personas para recibir el paquete.

2. Extravío de paquetes

En caso de pérdida o robo del paquete, será responsabilidad de la empresa transportista. Esta iniciará una investigación y definirá el proceso de compensación según el valor asegurado del envío.

3. Diligencia en la entrega

Al recibir el paquete, el cliente debe revisar el estado del embalaje y dejar constancia de cualquier daño visible. Si detecta daños en el producto, debe comunicarse con Goia dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

CAMBIOS

Las joyas compradas en la tienda online podrán ser cambiadas por productos de igual o mayor valor dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

El producto esté sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original en excelentes condiciones.
Se presente boleta o número de pedido.

El cambio puede realizarse directamente en nuestra tienda física ubicada en General Holley 2335, Local 101B, Providencia.

Si no puedes asistir presencialmente, puedes realizar el cambio a través de envío por courier, previa coordinación con nuestro equipo al correo hola@goia.cl. En este caso:

El envío del producto original y el del nuevo producto seleccionado deben realizarse dentro del plazo de 30 días desde la compra.
Los costos de envío (ida y vuelta) corren por cuenta del cliente.
El producto debe llegar en perfectas condiciones, con su embalaje original, correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

Para iniciar el proceso de cambio, escríbenos a hola@goia.cl con el asunto: SOLICITUD DE CAMBIO, indicando número de pedido y detalle del producto que deseas cambiar.

DEVOLUCIONES

Las joyas compradas en Goia (tanto online como en tienda física) pueden ser devueltas bajo las siguientes condiciones:

Si el producto tiene una falla o no corresponde al pedido realizado.
Si no ha sido usado y han pasado menos de 10 días desde la entrega.
Si aplica la garantía hipoalergénica: se aceptan devoluciones de productos usados en excelente estado, acompañando evidencia del caso (fotos o videos) al correo hola@goia.cl.

Procedimiento:

Enviar un correo a hola@goia.cl dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, con el asunto: SOLICITUD DEVOLUCIÓN, indicando número de pedido y motivo.
Una vez aprobado el caso, puedes:
- Entregar el producto en la tienda física, o
- Enviarlo por el courier de tu preferencia, enviando por correo el comprobante de entrega (guía o boleta del courier) con fecha máxima de 10 días corridos desde la recepción del pedido.
El producto debe estar en perfectas condiciones y con su embalaje original. Si no se puede usar la caja/bolsa original, debe enviarse en un embalaje protector adecuado.
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el error sea responsabilidad de Goia.

GARANTÍA LEGAL E HIPOALERGÉNICA

Todas las joyas Goia cuentan con garantía legal de 3 meses por fallas de fabricación, conforme a la ley del consumidor.

Además, ofrecemos garantía hipoalergénica: si llegas a presentar una reacción por contacto con la joya, puedes solicitar la devolución dentro de los 10 días desde la entrega, adjuntando evidencia del caso.

Goia se exonerará de la garantía cuando la falla provenga de:

Uso indebido del producto.
No seguir las instrucciones de cuidado (por ejemplo: exposición al agua, productos químicos, perfumes, etc.).

SERVICIO AL CLIENTE

Si tienes cualquier duda, pregunta o sugerencia, contáctanos a:

📧 hola@goia.cl
📱 WhatsApp: +56 9 8476 1923