Términos y Condiciones
Diciembre, 2018
CONDICIONES GENERALES DE USO
Las siguientes CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICAS DE COMPRA entran en vigencia a partir de su publicación, sin perjuicio de modificaciones posteriores sin previo aviso o consentimiento. Depende únicamente de Goia aprobar modificaciones al texto de la presente publicación.
El acceso y uso de esta Página Web es gratuito. El hecho de navegar por la Página Web, da la condición de usuario e implica la aceptación completa y sin reservas de todas las condiciones de uso.
Al acceder, navegar o usar esta Página Web, usted reconoce que ha leído, entendido, y se obliga a cumplir todas las condiciones y términos aquí previstos. Si Usted no está de acuerdo con las condiciones, debe abstenerse de navegar por esta Página Web, y si lo desea, comunicar su inconformidad a Goia.
Goia se reserva el derecho de revisar o modificar en todo momento las CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICAS DE COMPRA, o cualquier otro contenido de la Página Web, cuando lo considere pertinente, sin previo aviso al Usuario. Las modificaciones serán efectuadas en la Página Web de la marca, siendo responsabilidad del Usuario revisarlas y atenderlas cada vez que ingrese a navegar en la Página Web.
El usuario se obliga a efectuar un uso diligente, correcto y lícito de la Página Web, así como a no suprimir, eludir, o manipular el copyright (derechos de autor) y demás datos que identifican a la marca Goia.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos de esta Página Web, tales como textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, software, diseño gráfico, constituyen una obra cuya propiedad es de Goia o de sus respectivos autores, por esta razón queda prohibida a los usuarios su reproducción total o parcial, sin autorización escrita de su titular. En caso de que existan contenidos de propiedad de autores diferentes a Goia, obtendrá la autorización previa de acuerdo a lo consagrado en las normas que protegen los derechos de autor.
PRECIOS DE LOS PRODUCTOS
Todos los precios de los productos que se indican a través de la Página Web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos. Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de descontinuar o modificar el producto sin previo aviso.
En caso de que el precio de un producto, por un error involuntario de Goia, sea publicado a un precio inferior o superior al real valor de este o no haya stock, la empresa se pondrá en contacto con el usuario o cliente para notificar del error, cancelando la venta y devolviendo el monto pagado.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Goia informa al Cliente el tiempo de entrega de los productos a la venta, los cuales pueden estar disponibles para despacho inmediato o disponibles para ordenar.
Los productos disponibles para despacho inmediato serán procesados y enviados el día hábil siguiente de su compra. Los productos disponibles para ordenar tienen un tiempo de despacho entre 8 y 10 días hábiles. Los sábados, domingos y días festivos NO se procesan órdenes de despacho hasta el siguiente día hábil.
MANEJO DE DATOS
En caso de que el visitante ingrese datos personales a alguno de los sistemas relacionados o incorporados en la Página Web, Goia tratará los datos de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para propósitos relacionados con los servicios que presta la marca.
Goia se compromete a no ceder, vender, ni compartir los datos recibidos en la Página Web sin aprobación expresa del titular de los datos.
ENVÍOS
El tiempo de demora del envío varía de acuerdo al lugar al que sea enviado, después de salir del taller de Goia ubicado en la ciudad de Santiago de Chile. Los envíos se realizan de lunes a viernes en horario de 11:00 a 13:00. Los pedidos realizados después de las 10:30 serán facturados al día siguiente y, por tanto, el tiempo comienza a transcurrir el día que se realice dicha facturación.
FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, Goia enviará un email al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada.
PLAZO, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍO DEL PRODUCTO
1. Entrega del producto
Goia se compromete a enviar el producto en perfecto estado a la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, a través de la compañía de transporte correspondiente. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado. Goia no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección suministrada por el Cliente en el formulario de pedido no sea precisa y correcta, o cuando no haya alguien para recibir el pedido.
2. Plazo de Entrega
Los envíos son realizados a través de curriers nacionales y de empresas particulares de despacho. Una vez confirmado su pedido, se procede al alistamiento y despacho del mismo.
Recuerde: Para productos en Stock, el despacho se realiza al día hábil siguiente de confirmada la compra. Para productos ordenados para fabricar, el despacho se realiza entre 10 a 15 días hábiles después de confirmada la compra.
Una vez despachado su pedido y entregado a la transportadora, recibirá a su correo una notificación de despacho con la información del número de guía con el cual podrá rastrear su envío a través de la página de la compañía transportadora.
3. Extravío de paquetes
En caso de pérdida o robo del paquete enviado, es responsabilidad de la empresa transportadora, quien iniciará un proceso de investigación para dar con la ubicación del paquete y determinará el procedimiento para solicitar el pago de las joyas contenidas en el paquete extraviado, teniendo en cuenta el valor asegurado.
4. Diligencia en la entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de mensajería, indicando cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier imperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Goia vía email dentro de las 24 horas siguientes desde la entrega.
CAMBIOS
Las joyas compradas a Goia a través de su tienda online podrán ser cambiados por otros productos de igual o mayor valor hasta 30 días después de la compra, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
Si el producto está en perfectas condiciones, en el mismo estado en que se entregó y conserva su embalaje original en excelentes condiciones.
Los cambios se realizan en el taller de Goia, previa cita y con boleta.
Notificar al correo electrónico hola@goia.cl, tu intención de cambiar las joyas, indicando en el asunto: SOLICITUD DE CAMBIO.
DEVOLUCIONES
Las joyas compradas a Goia a través de su tienda online podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
Si el motivo de la devolución es responsabilidad de Goia, por cuanto el producto recibido esté defectuoso o no corresponda al producto ordenado por ti según lo confirmado en tu pedido.
Si han pasado menos de 3 meses desde el día de la entrega.
Notificar al correo electrónico hola@goia.cl, tu intención de devolver las joyas durante las 24 horas siguientes de recibido el pedido, indicando en el asunto: SOLICITUD DEVOLUCION.
Realizar el envío de las joyas a devolver dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de recibido a la dirección indicada en respuesta a la notificación inicial, enviando vía correo electrónico copia de la guía entregada por la empresa transportadora. Los gastos de envío los cubrirá el usuario.
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original en excelentes condiciones.
El envío debe hacerse usando la misma caja y/o bolsa en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja y/o bolsa con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto sea recibido de nuevo con las máximas garantías posibles.
EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍA
Goia se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:
El uso indebido del producto por parte del Cliente.
Cuando el Cliente no siguió las instrucciones para el cuidado del producto.
SERVICIO AL CLIENTE
Si tienes cualquier pregunta, duda, inquietud o comentario, por favor contáctanos de inmediato. Puedes contactar a nuestro equipo de servicio al cliente al número de teléfono / WhatsApp +56 9 6245 0672 ó escribiendo un correo electrónico al e-mail hola@goia.cl