FAQs
Tienda Física
¿Goia tiene tienda física?
Sí. Estamos en General Holley 2335, Local 101B (piso -1), Providencia, en la Galería La Portería, con acceso directo desde Metro Los Leones (Línea 6).
Aquí puedes conocer nuestras joyas hipoalergénicas de plata 925 y recibir asesoría personalizada.
Materiales, Alergias y Cuidados
¿Las joyas de Goia son hipoalergénicas? ¿Qué significa eso?
Sí. Todas nuestras joyas son hipoalergénicas, es decir, están fabricadas con materiales que reducen el riesgo de alergias o irritaciones en la piel.
Trabajamos principalmente con plata 925 y acero inoxidable libres de níquel, el metal que más comúnmente provoca alergias. Son materiales seguros y aptos para pieles sensibles.
¿Las joyas de Goia son de plata real?
Sí. Muchas de nuestras piezas están fabricadas en plata 925, también conocida como plata esterlina o sterling silver.
Siempre especificamos el material en cada página de producto para que compres con total transparencia.
¿Qué es la plata 925?
La plata 925 es una aleación compuesta por 92,5% de plata pura y 7,5% de otros metales que le entregan mayor resistencia.
La plata pura es muy blanda, por eso se mezcla para lograr piezas más duraderas sin perder calidad. Es uno de los materiales más utilizados en joyería fina y es segura para la mayoría de las pieles.
¿La plata 925 puede provocar alergia?
La plata 925 de buena calidad y libre de níquel rara vez provoca alergias.
Las reacciones suelen ocurrir cuando la aleación contiene níquel u otros metales de baja calidad. Por eso en Goia utilizamos plata 925 hipoalergénica y libre de níquel.
¿La plata 925 se oscurece?
Sí. Es normal que la plata 925 se oscurezca con el uso, la humedad o el pH de cada persona.
Este proceso es natural y no significa que la joya pierda calidad. Puede limpiarse fácilmente con un pañito especial para plata.
¿Qué significa que una joya sea libre de níquel?
El níquel es un metal que suele causar alergias en la piel.
Cuando una joya es libre de níquel significa que no contiene este componente en su composición, lo que la hace más segura para personas con piel sensible.
¿Qué es el acero inoxidable en joyería y es hipoalergénico?
El acero inoxidable utilizado en joyería es un material resistente, duradero y altamente tolerado por la piel.
Es considerado hipoalergénico cuando es de calidad y libre de níquel. Mantiene el color, no se oxida fácilmente y es ideal para uso diario.
¿Qué diferencia hay entre plata 925 y acero inoxidable?
La plata 925 es un metal precioso con un acabado más tradicional y brillante.
El acero inoxidable es más resistente a golpes y rayaduras y requiere menos mantenimiento.
Ambos pueden ser hipoalergénicos cuando están libres de níquel.
¿Las joyas hipoalergénicas se pueden usar todos los días?
Sí. Están pensadas para uso diario, especialmente en personas con piel sensible.
Materiales como la plata 925 y el acero inoxidable permiten comodidad, resistencia y seguridad en el contacto prolongado con la piel.
¿Las joyas hipoalergénicas se oxidan?
La plata 925 puede oscurecerse con el tiempo por oxidación natural, pero se limpia fácilmente y no pierde calidad.
El acero inoxidable es altamente resistente a la oxidación y al desgaste.
¿Qué es una aleación en joyería?
Una aleación es la mezcla de un metal principal con otros metales para mejorar su resistencia y durabilidad.
En el caso de la plata 925, el 7,5% adicional permite que la pieza sea más firme sin perder la pureza característica de la plata.
¿Cómo saber si una joya es realmente hipoalergénica?
Debes revisar que el material esté claramente especificado, como plata 925 o acero inoxidable, y que indique ser libre de níquel.
En Goia detallamos siempre la composición de cada pieza para garantizar transparencia y seguridad.
¿Los aros se venden por unidad o por par?
Depende del modelo. En cada página de producto indicamos claramente si corresponde a unidad o par.
Tallas de Anillos y Largos de Collares
¿Cómo sé la medida de mi anillo?
Puedes medir un anillo que ya uses o revisar nuestra Guía de Tallas de Anillos Goia.
¿Cómo visualizo el largo de los collares?
Revisa nuestra Guía de Largos de Collares para ver cómo se ve cada medida en el cuerpo.
Envíos y Despachos
¿Cuándo se despacha mi pedido?
Una vez confirmado el pago, preparamos tu pedido dentro del día y lo despachamos al siguiente día hábil.
En Santiago el plazo estimado es de 2 días hábiles, con un máximo de 5 por contingencias del courier.
En regiones el plazo varía según la comuna.
Si elegiste despacho express en comunas habilitadas, tu pedido llega el mismo día si compras antes de las 18:00. Después de ese horario, llega al día hábil siguiente.
Si compraste un producto en preventa, lo enviaremos apenas finalice la producción.
¿Hacen envíos a domicilio?
Sí. También puedes elegir retiro en tienda sin costo.
¿Puedo enviar mi pedido a una sucursal?
Sí. Solo debes indicar la sucursal o punto de retiro Bluexpress en la dirección de envío y mencionar que deseas retiro en sucursal.
Cambios, Devoluciones y Garantías
¿Puedo cambiar un producto si no era lo que esperaba?
Sí. Tienes 30 días desde la fecha de despacho. Revisa nuestra Política de Cambios y Garantías para conocer los detalles.
¿Qué hago si mi joya llegó con una falla?
Todas nuestras joyas cuentan con garantía legal por fallas de fabricación.
Escríbenos a hola@goia.cl con tu número de orden y fotos del producto para ayudarte.
Mi pedido no llegó, ¿qué hago?
Contáctanos con tu número de orden a hola@goia.cl para revisar el estado del envío.
Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de débito y crédito a través de Webpay y transferencias electrónicas. Todos los pagos online son seguros.
¿Las promociones son acumulables?
No. Nuestros descuentos y promociones no son acumulables.
Stock y Disponibilidad
Quiero un producto pero está agotado, ¿volverá?
Puedes activar la opción “Avísame cuando vuelva” en la página del producto para recibir una notificación automática cuando esté nuevamente disponible.
También puedes escribirnos a WhatsApp +569 8476 1923.
Sobre Goia
¿Por qué elegir Goia?
Trabajamos con plata 925 y metales hipoalergénicos libres de níquel, diseñados para acompañarte todos los días con seguridad y comodidad.
En Goia creemos en lo simple, lo poderoso y lo auténtico. Creamos joyas pensadas para durar y para usarse sin miedo.