Cambios y Devoluciones

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CAMBIOS

Las joyas compradas en la tienda online podrán ser cambiadas por productos de igual o mayor valor dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto esté sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original en excelentes condiciones.

• Se presente boleta o número de pedido.

El cambio puede realizarse directamente en nuestra tienda física ubicada en General Holley 2335, Local 101B, Providencia.

Si no puedes asistir presencialmente, puedes realizar el cambio a través de envío por courier, previa coordinación con nuestro equipo al correo hola@goia.cl. En este caso:

• El envío del producto original y el del nuevo producto seleccionado deben realizarse dentro del plazo de 30 días desde la compra.

• Los costos de envío (ida y vuelta) corren por cuenta del cliente.

• El producto debe llegar en perfectas condiciones, con su embalaje original, correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

Para iniciar el proceso de cambio, escríbenos a hola@goia.cl con el asunto: SOLICITUD DE CAMBIO, indicando número de pedido y detalle del producto que deseas cambiar.

DEVOLUCIONES

Las joyas compradas en Goia (tanto online como en tienda física) pueden ser devueltas bajo las siguientes condiciones:

• Si el producto tiene una falla o no corresponde al pedido realizado.

• Si no ha sido usado y han pasado menos de 10 días desde la entrega.

• Si aplica la garantía hipoalergénica: se aceptan devoluciones de productos usados en excelente estado, acompañando evidencia del caso (fotos o videos) al correo hola@goia.cl.

PROCEDIMIENTO:

1. Enviar un correo a hola@goia.cl dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, con el asunto: SOLICITUD DEVOLUCIÓN, indicando número de pedido y motivo.

2. Una vez aprobado el caso, puedes:

   • Entregar el producto en la tienda física, o

   • Enviarlo por el courier de tu preferencia, enviando por correo el comprobante de entrega (guía o boleta del courier) con fecha máxima de 10 días corridos desde la recepción del pedido.

3. El producto debe estar en perfectas condiciones y con su embalaje original. Si no se puede usar la caja/bolsa original, debe enviarse en un embalaje protector adecuado.

4. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el error sea responsabilidad de Goia.